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其它

這就是TRA!

這件事,得從兩個月前說起~~
話說女王安排了個東岸夏之旅
(又大肚子又有H1N1,國內玩玩就算了吧)
準備搭乘還沒坐過的台鐵大滷蛋號太魯閣號
原本只是個2+1的小家庭旅遊
後來樓上招樓下,左鄰招右舍,竟變成了20來人的旅行團! 😯
也好,多一點分母,應該可以比較便宜….. 😆
而且還可以提早訂好大滷蛋太魯閣的團體票
(不過不能算來回票,也沒有打折喔,唯一的benefit就是可以早60天買到票)

時光荏苒,兩個月很快就過去了,馬上就要準備出發了 😀
這個時候,發生了兩件事,其一:


新聞稿
發文單位:交通部臺灣鐵路管理局發文日期:98年7月24日發聯 絡 人:運務處營業科科長 林竣曜(02)238995378月1日起臺鐵依重測里程修訂票價,新舊票價只退不補

一、配合本局里程重測,部分區間營業里程變更,各級列車票價微幅調整。本局各票務系統業已依新重測里程修改票價,並於日前完成測試,訂於8月1日零時起(購票時)上線實施。新舊票價查詢網址
http://service.tra.gov.tw/tw/ticketprice/index.aspx
二、惟為維護旅客權益,針對已預購8月1日以後車票旅客,舊票價較新票價為低者無需補收差額;舊票價較新票價為高者,可於8月1日起乘車前洽各電腦售票車站退還差額,於乘車後將車票蓋「購票證明章」攜出,並於15天內洽各車站售票窗口退還票價差額。

 

雖然一張票了不起只能退個三,五塊
不過二十幾人來回40幾張票可也不是小錢,當然要去退囉 🙄

其二:
快到出發前夕了,有一個成員因故不去
另一個成員要提早坐飛機回台北
所以得退3張票 (請記得我們不是買來回票,只是沒有折扣的兩段單程票)
人很多的旅行團,這種事很難避免的囉
因此,就要準備找一天來去車站來討錢啦 😛

出發前還先跟女王做沙盤推演
素聞鬼鐵台鐵的服務態度不輸灰姑娘她二媽
而且萬一遇到老奸一點的再給你推委一下,豈不是白白跑一趟?  😕
為此我們事先印好了新聞稿,退票辦法,連申訴電話,相機都準備好了 😛

星期二晚上
趕在6點半來到台北車站大廳
只要我能在7點前排到窗口,應該不會不給我辦吧?  🙄
每個窗口的人都很多…
7號窗口是個年輕的小姐,遠遠看去還蠻和顏悅色的,8號窗口一看就知道是個有練過的歐吉桑公務員
我還是排7號吧!仔細一看,還有點像松隆子咧  :mrgreen:


事後補拍

就這麼排啊排,終於快要輪到我了
只剩下前面一位歐巴桑要取網路訂票
四張台北到花蓮,四張花蓮到松山…因為回程沒位置了~~ 🙁
只見她拿出一張卡,小姐麻煩幫我刷國民旅遊卡
松隆子面帶微笑的接過她的Combo卡…最悲壯的故事,就從這裡開始啦…..  😥
只見她遞出了簽單,阿桑簽了名,8張票一一打出來,接下來終於要換到我了
忽然…松隆子什麼話也沒說,一個箭步抓著8張票就往後台跑… 😯
一會兒她回來了…
小姐不好意思,我沒有幫妳從國旅卡扣錢,所以我現在要幫你退票,刷退,再重新刷一次
OMG~~~松隆子妳別鬧了…  😥
賽羚羊!搞什麼東西啊?買張票買那麼久,後面的人還要不要買票?  😡

後頭排隊的一個老頭開飆了
松隆子還是冷靜的一步一步來…這個時候千萬要穩住啊!

枝擺茂!這是從左邊由一位原本應該很斯文的小姐傳來的

原來是隔壁窗口7點鐘準時關窗了,也不管後頭還有沒有人排隊……  😈

回到我們的窗口,松隆子終於先把8張票註銷了,接下來要開始刷退…  😐
小姐能不能麻煩妳快一點?我的火車快要開走了我後面的後面的一位女士出聲了

趕羚羊!不會操作就不要坐櫃台嘛!

草枝擺!賣張票賣了十幾分鐘了還沒賣好  😈

我得說句公道話,即使外頭草枝不斷搖擺,羚羊不斷奔騰
松隆子還是全心全意的專注在處理她的刷票及退款問題上,完全不為所動 🙄
只不過,這中間她又跑了兩三次後台
然後不斷的遞出一張又一張的簽單給我前面的阿桑簽…
有沒有問題啊?我這樣一張一張的簽?
我想,阿桑這時腦海中應該跟我一樣浮現出同一個畫面:

OS: 老娘只是想來買個車票啊!為什麼會跑到活屍禁區來了?
千萬別吃我啊,票拿了我就要跑路了~~
   😥

總算~~阿桑拿著8張票,一張Combo卡,數張簽單逃離現場了
松隆子也沒有關窗,還很客氣的對我說先生不好意思讓您久等了
果然在安全的保護區裡是比較冷靜沈著的 😮
遞出我手上的40幾張票,說明來意
我要退差額,同時還有三張票要退票
松隆子看了看,立刻又往後台跑了
先甡~這個要坐完車才能退內~~原來松隆子是講台灣國語的… 😕
趕緊遞出我事先準備的新聞稿,指著上頭的
就是乘車前或乖車後都可以退
果然松隆子又再次往後台跑
別忘了我的後面仍舊是一大片快要化為活屍羚羊草原…  😐
在一陣羚羊奔騰聲中,松隆子又回來了
先甡~可是我們這個真的要坐完車才能退內

======中略======

不然我請你到值班站長室,我們的值班站長會跟你做說明
待會兒你再回來,不用排隊,直接到窗口來找我辦退票

不用排隊? 妳是希望我直接被活屍…民眾給撕了吧?  🙄
況且,妳的表定時間是到7點為止,說不定我前腳一走妳就把門關了
我豈不是也要去當活屍羚羊了? 👿
反正再不離開這兒也是等著被分屍,還是先到下一關去吧!

到了站長室,把我的要求再次的說明了一遍
值班的副站長沒有多說什麼,就拿起電話開始call人
什麼?乘車前後都能退的只有個人票,團體票不行?
可是你們在新聞稿上沒有寫啊!
你跟我解釋沒有用啊!客人就帶著我們發的新聞稿來的啊!
上面明明就寫著乘車前或乘車後,沒有寫團體票除外啊!
不能給他重新開票嗎?

======再次中略======

副站長把電話拿給我
電話中的人告訴我
所謂的退差額,就是先把你已經買的票做退票,把錢全部還回你
再到系統中重新開票,如此才會抓到新的票價
可是因為我手上是一次20幾個位子的團體票
深怕一放一抓之間,位子就這麼被搶走了
你們的系統會不會太天才了啊?  😯

看來大勢已定,我今天是絕對無法退回差額的了 😥
不是因為哪個公務員龜毛,也不是因為台鐵把門關下來不做生意
而是因為這個系統一開始就太笨了……聽說程式是某日商N社寫的…  😐

耶~~那我的退票問題怎麼辦?
那可是一翻兩瞪眼,一定要在乘車前完成的 
難不成真的要不用排隊,冒著被分屍而食的危險回去找松隆子嗎?  😯
放心,這個我來處理就好了副站長說話了
再次拿起他的電話,打到松隆子的窗口
啊~~關窗了?
看吧!我就知道!  😈 :: 😈
不過要是這樣就沒輒的話,他就不是副站長了 😆
再講了一會兒電話聯絡一下
請我直接到服務中心去(其實就是殘障購票窗口)
直接派人出來找我拿票,進到後台去處理好
再拿著票及退費走出來交給我
至少我今天還算完成了一半的任務…  😉

在等待的過程
顧服務中心的人也完全不想理我
連椅子都是我自己去拉來坐的  😡
等著也是無聊,我就當著沒事幹的服務人員的面,大聲的跟女王聊電話
女王大人~~我忽然好想好想去坐JR喔~~
把整個故事跟女王說一遍,女王也十分訝異為什麼會有這麼天才的系統呢?
因為這不是JR, 這是TR啊!差了一個字是差很多滴~~
不過,我想面前這位有練過的大叔應該是沒感覺吧?  🙄

終於,我也要離開活屍禁區台北車站了


四十幾張的車票,還有購票證明,退票證明

經過今天的教訓,我再次復習了亙古不變的真理:
1.沒事千萬不要去坐台鐵
2.如果非要坐台鐵,請用悠遊卡或跟機器買票,千萬不要跟人買
3.如果非要買對號車票,千萬不要去退票,幾十幾百塊就當被人搶了就算了
4.千萬不要相信台鐵會進步
還有最重要的:
5.台鐵售票窗口附近疑似有會令人變成活屍T病毒散播,千萬不要靠近  😈

後記:
7號窗口的松隆子,值班副站長姓,還有最後幫我退票的男生頭美眉
平心而論,他們都是中規中矩,進退得宜的處理我的要求
沒有傳統公務員的臭嘴臉
雖然很想說說鼓勵的話,不過以結果論整體仍是失敗的,還是算了吧!  😕

Comments

Comment from 玩具小白
Time: 八月 14th, 2009, 8:34 上午

幸好你完成一半任務活著回來了!
遇到爛系統,再好的公務人員也會被拖累…

Comment from Kawli
Time: 八月 18th, 2009, 10:10 上午

請注意公務員雖然有很多種
但是印象中似乎沒有”好”的這一種…

Comment from kawli
Time: 六月 30th, 2012, 1:42 下午

三年後的夏天
果然台鐵還是台鐵
沒事真的不要亂碰啊!

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