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總管理處這玩意兒

早上,送女王上班
這一天因故遲了點,已經面臨了遲到的邊緣 🙁 ………
沒關係啦!我們有十分鐘的緩衝時間 女王說
哦?那還蠻不錯的嘛!
什麼啊!有次數限制的,而且人事還自作主張減少次數咧!
說到這兒,女王就上火了

一說到人事的行徑
好像大部份人都不會有好口氣
而人事所屬的總管理處這個部門
更是常常令人覺得
這個部門的存在,就是要讓全體員工做事不順,效率低落來的

話說J公司是有發加班費的
在現今這個世道,已經算是難能可貴的了
雖然不多,但也聊勝於無
只不過,加班費的請領,必須要從下班後第二個小時起才生效

曾經是單純製造業的公司,在沒有客戶服務觀念的年代
不管有什麼天大的事需要靠加班來處理
一律請先去吃個飯,休息一下,第二個小時再上工
反正客人的觀感沒什麼重要,即時回饋不存在公司文化裡
就關心員工健康的角度來說
這個第二小時生效的規定還算無可厚非

只是,當時代演變至今
過去那種客戶理所當然會來求你,不用對他太好的時代,早已不復存在了
尤其是當你人身處在客戶的公司裡
總不能跟客戶說
啊! 現在是我的休息時間,你的問題請靜待60分鐘後,我再來處理
要是這樣講的話,應該會立刻被秒殺吧? 🙄

這樣子每次都自己墊工時實在不是辦法
照時間key加班單又被退件
於是卯起來把事情鬧大,吵到高層都知道
最後總算拗到了個個案處理,至於其他人,我就不知道了 🙄

現今大部份的公司都在無所不用其極的搞cost down
全公司搞,各部門搞,每個主管還要認列cost down業績
於是乎,總管理處便打起了電話的主意了
所有的人,電話一律五分鐘自動斷線 😡
這項德政,立即得到了最大的迴響
馬上有強悍的業務發mail出來直達天聽:

做為業務一拿起電話就問客戶定單呢?
這樣不是會嚇到客戶讓客戶覺得J公司沒有感情只要定單的公司?

我要講的內容如果沒講完就斷掉
我還是會再打去,還要再 多加一句:對不起,公司有設定5分鐘,抱歉一下
你覺得這樣會省到錢嗎?對提升效率有幫助嗎?

如果跟客戶有事要理清,請一半就斷掉不是讓人家覺得我本來就理虧?!
或者被人認為我沒禮貌?待我再打去時我還要加一句對不起,實在有點……..

還是規定說盡量不要打電話,就跟客戶都用mail聯絡,不得已的話 發mail請客戶打來,這樣也不錯喔。
每個電話設立一個月的電話費,超過要打的話自己付錢……….

不消說,這項德政馬上又朝令夕改了 😮

說起電話,又讓我回想起在上一家T公司的故事…
話說T公司做的是資訊設備維修服務業,大部份人都是外勤導向
行動電話聯繫是很重要的大量需求
在電話費還很貴的年代裡,大家盡可能的省著點打
要嘛用叩機配合公用電話,要嘛就盡量回公司再打電話,不論是打給客戶,還是同事間互相聯絡支援
後來,公司為了溝通效率及向客戶示好
全體員工加入了某大電信業的MVPN方案
自此同仁間的橫向聯繫成本就歸零了

聽起來不錯,是吧? 😉
這時候就是總管理處出來攪局的時候了
總管理處宣佈,因為有MVPN了,所以即日起桌上分機限定不能撥打某大電信業的門號 😯
喂~~同事們是都在MVPN群組裡沒錯,可是客戶沒有啊
把分機鎖了,不就是要每個人自掏腰包? 😯
好死不死,這個某大電信業,當時正是我所負責的主力客戶
又好死不死,他們自己的MVPN太發達了,每個人都拿手機當分機用… 😈
我可憐又微薄的薪水啊~~~ 😥

這些都還屬於大方向的政策烏龍
T公司的總管理處阿姨,除了在大政策上荼毒同仁不留餘力之外
在私下抓個人的小辮子,更是她的人生目標
舉凡亂丟紙屑,儀容不整,內務不合規定…
都是可以令她達到高潮的取締項目

曾經在一次部門研討會的隔天
這位阿姨在會議室裡撿到一張寫著我名字的影印講義
(我的名字也是影印在上面的)
她如同中了樂透頭彩般的興奮
雙手捲起袖子,準備用她所能想到最凌遲的方法來找我算帳
正當她已經high到不能再high的時候
我老闆看了看這紙證據,毫不遲疑的把她轟了回去
原來在總管理處待久了,大腦都收起來了

究竟是待在總管理處,最後都會變成這般嘴臉,以欺壓同仁,阻礙公司業務為職志?
還是非得這種人才,才進得了總管理處的大門?
這個問題我永遠搞不懂的啊!

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